Na Hortomania Horto & Jardim, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura. Por isso, elaboramos esta política de devoluções e trocas, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do comércio eletrônico.

1. Condições Gerais

Aceitamos devoluções ou trocas de produtos nas seguintes situações:

– produto com defeito de fabricação.
– produto danificado no transporte.
– produto entregue em desacordo com o pedido realizado.
– arrependimento de compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Procedimentos para Devoluções e Trocas

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo.

Entre em contato com nossa central de atendimento, pelo e-mail pedidos@hortomania.com.br ou telefone (71) 98851-4405, informando:

– nome completo.
– número do pedido.
– motivo da devolução ou troca.
– fotos do produto, se aplicável.

Após a análise do caso, nossa equipe entrará em contato para informar os próximos passos, incluindo instruções para envio ou coleta do produto.

3. Condições para Aceitação

Para que o produto seja aceito para devolução ou troca, ele deve atender aos seguintes requisitos:

– estar acompanhado da nota fiscal.
– não apresentar sinais de uso inadequado ou danos causados por manuseio indevido.
– ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham.

4. Prazos e Reembolsos

Trocas:

– após o recebimento e análise do produto devolvido, o envio do novo item será realizado em até 10 (dez) dias úteis.

Reembolsos:

– compras realizadas via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazos definidos pela mesma.
– compras realizadas via boleto bancário ou Pix: o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, na conta bancária indicada pelo cliente.

5. Custos de Devolução e Troca

Caso o erro tenha sido da Hortomania (ex.: produto errado ou com defeito), todos os custos de envio serão arcados por nós.

Em casos de arrependimento de compra, o cliente será responsável pelos custos de devolução.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Produtos perecíveis, como plantas vivas, só poderão ser devolvidos em caso de danos causados no transporte ou entrega de item errado.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou erro na produção.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe está à disposição!

Entre em contato pelo e-mail pedidos@hortomania.com.br ou telefone (71) 98851-4405.