Na Hortomania Horto & Jardim, nossa missão é garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, pontualidade e cuidado, preservando a qualidade de nossos produtos.

Abaixo, detalhamos nossa política de envio e entrega para sua total transparência.

1. Áreas de Atendimento

Realizamos entregas em todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade dos serviços de transporte parceiros.

Caso a sua região não seja atendida, nossa equipe entrará em contato para buscar uma solução.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme:

– localização do cliente (estado e município).
– forma de envio escolhida, no momento da compra (padrão ou expresso).
– disponibilidade do produto em estoque.

Os prazos estimados serão informados durante o processo de compra e no e-mail de confirmação do pedido.

3. Custos de Envio

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões dos produtos e endereço de entrega. Eventuais promoções de frete grátis serão informadas na página do produto ou durante o checkout.

4. Processamento de Pedidos

Os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em casos de produtos sob encomenda, o prazo para envio será informado previamente ao cliente.

5. Métodos de Entrega

Utilizamos transportadoras parceiras e os Correios para realizar as entregas. Durante o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar o status da entrega em tempo real.

6. Recebimento do Pedido

É necessário que haja um responsável no endereço informado para receber o pedido.

Caso a entrega não seja concluída devido à ausência de responsável, serão realizadas até 2 (duas) tentativas adicionais, conforme a política do transportador.

Após tentativas frustradas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para reagendar a entrega (podendo haver custos adicionais de reenvio).

7. Produtos Perecíveis ou Vivos

Produtos como plantas vivas são embalados com cuidado especial para preservar sua integridade durante o transporte. Em caso de atraso ou avaria durante o envio, entre em contato imediatamente para suporte.

8. Atrasos na Entrega

Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, fatores externos, como greves, condições climáticas ou restrições locais, podem ocasionar atrasos.

Nessas situações, manteremos o cliente informado sobre o status do pedido.

9. Alteração de Endereço

Solicitações de alteração de endereço devem ser feitas antes do envio do pedido. Após o envio, alterações podem não ser possíveis ou estarão sujeitas a custos adicionais.

10. Problemas com a Entrega

Se o pedido for entregue com avarias, itens faltantes ou divergências, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento pelo e-mail ou telefone.

11. Contato e Suporte

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre sua entrega, estamos à disposição!

Entre em contato pelo e-mail pedidos@hortomania.com.br ou telefone (71) 98851-4405.